Гарантийное и сервисное обслуживание > Система качества

Автомобильный завод «Чайка-Сервис» приоритетной задачей своей работы считает выпуск высококачественной автоспецтехники, соответствующей лучшим европейским аналогам. В основу работы завода в области качества заложены принципы Всеобщего менеджмента качества:

• ориентация на потребителя;
• лидерство руководителя;
• вовлечение работников;
• процессный подход;
• системный подход к менеджменту;
• постоянное улучшение;
• принятие решений, основанное на фактах;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Кроме того, на предприятии реализуются мероприятия программы, направленной на обеспечение стабильности и улучшение качества продукции:

• введение конструктивных улучшений каждого вида продукции;
• испытания продукции по специальным программам и методикам;
• тщательный межоперационный и приемочный контроль каждого изделия ОТК;
• система выбора и оценки поставщиков материалов и комплектующих;
• мотивация сотрудников на обеспечение и улучшение качества продукции;
• принятие корректирующих и предупреждающих действий по выявленным несоответствиям продукции и процессов. 

     Мы постоянно поддерживаем обратную связь с потребителями, ведем работу с рекламациями. Каждый наш клиент помимо стандартного набора документов на автомобиль получает бланк рекламации, и каждый факт выявленной неисправности попадает на рассмотрение Генеральному директору.

В 2008 году началась подготовка к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.